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Política de Privacidade
Última atualização: 08/07/2026 Vigência a partir de: 08/07/2026
1. Quem somos (Controlador dos dados)
A THERAPIES CLINICA DE FISIOTERAPIA E TERAPIA OCUPACIONAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 11.818.487/0001-30, com sede na Rua Embiruçu, 190 — Alphaville Campinas Empresarial — Campinas/SP — CEP 13098-320, é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Levamos a sério a privacidade das famílias e, especialmente, das crianças e adolescentes que atendemos. Esta Política explica quais dados coletamos, por que os coletamos, como os usamos e protegemos, e quais são os seus direitos.
O Encarregado é o canal de comunicação entre você, a Therapies e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 41 da LGPD.
Encarregado(a): Túlio Martins Airoldi
E-mail para assuntos de privacidade: airolditulio@gmail.com
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, utilize o canal acima.
3. Quais dados tratamos e com quais finalidades
Tratamos categorias diferentes de dados conforme a sua relação conosco. É importante distinguir os dados de contato/navegação (de quem visita o site ou nos procura) dos dados clínicos (de quem se torna paciente).
3.1 Dados de quem nos contata (famílias, responsáveis, interessados)
Dados coletados: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e informações que você opta por nos enviar (por exemplo, uma breve descrição do quadro da criança) ao preencher formulários no site, enviar mensagem por WhatsApp ou entrar em contato por telefone/e-mail.
Finalidades: responder ao contato; agendar avaliações e atendimentos; enviar informações sobre nossos serviços solicitadas por você; gerir o relacionamento e o histórico de atendimento.
3.2 Dados clínicos (pacientes e seus responsáveis)
Quando uma criança ou adolescente passa a ser atendido(a), tratamos dados pessoais sensíveis de saúde, sempre com finalidade assistencial:
Dados coletados: dados de identificação da criança/adolescente e do responsável; histórico clínico, diagnósticos, laudos, resultados de avaliações e instrumentos padronizados, evolução terapêutica, imagens e registros necessários ao cuidado; dados necessários à emissão de recibos e documentação.
Finalidades: realização da avaliação e dos tratamentos; elaboração de prontuário, relatórios e laudos; acompanhamento clínico; cumprimento de obrigações legais e regulatórias dos conselhos profissionais; emissão de documentação que a família venha a solicitar (por exemplo, para fins de reembolso ou processos junto ao plano de saúde — ressaltando que a clínica não participa de eventuais processos judiciais e apenas fornece a documentação assistencial cabível).
3.3 Dados de navegação e cookies
Quando você visita therapies.com.br, coletamos dados técnicos de navegação (por exemplo, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas) por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Detalhes na Seção 8.
4. Base legal de cada tratamento
Cada tratamento se apoia em uma hipótese legal da LGPD:
Dados
Base legal (LGPD)
Contato/leads (Seção 3.1)
Procedimentos preliminares a contrato a pedido do titular (art. 7º, V) e/ou consentimento (art. 7º, I); legítimo interesse para gestão de relacionamento (art. 7º, IX)
Dados clínicos de saúde (Seção 3.2)
Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais e serviços de saúde (art. 11, II, "a"); cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 11, II, "a"/art. 7º, II); proteção da vida ou incolumidade física quando aplicável (art. 11, II, "e")
Cookies não essenciais, analytics e marketing (Seção 8)
Consentimento (art. 7º, I / art. 11, I)
No tratamento de dados de crianças e adolescentes, além da base legal aplicável, prevalece sempre o seu melhor interesse, avaliado caso a caso, conforme o art. 14 da LGPD e o Enunciado CD/ANPD nº 1/2023.
5. Tratamento de dados de crianças e adolescentes
O nosso público de pacientes é composto por bebês, crianças e adolescentes. Por isso, adotamos cuidado reforçado:
Nosso site e nossos canais de captação são direcionados aos pais e responsáveis, e não às crianças. Os dados da criança ou adolescente são fornecidos e autorizados pelo responsável legal.
O tratamento dos dados de saúde da criança/adolescente ocorre no melhor interesse do paciente e com finalidade exclusivamente assistencial, respeitando o sigilo profissional, o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e as normas dos conselhos profissionais.
Não utilizamos imagem, nome ou dado identificável de qualquer paciente em materiais de divulgação sem autorização específica, formal e documentada do responsável legal, na forma exigida pelas normas dos conselhos e pela LGPD.
6. Com quem compartilhamos dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário e com quem nos ajuda a operar, sempre sob obrigação de confidencialidade e segurança:
Operadores (prestadores que tratam dados em nosso nome): plataforma de agenda, gestão clínica e CRM Zen Fisio; sistema financeiro Omie; plataforma de atendimento por WhatsApp Chatwoot; provedores de hospedagem e de tecnologia do site; ferramentas de mensuração e publicidade digital (Google — Analytics/Ads/Tag Manager) (Meta).
Autoridades e obrigações legais: quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou pelos conselhos profissionais.
A pedido da família: documentação assistencial que você nos solicitar (por exemplo, relatórios e recibos).
Alguns desses provedores podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil (transferência internacional de dados). Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pela LGPD (arts. 33 a 36) para assegurar nível de proteção adequado.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais:
Dados clínicos / prontuário: pelo prazo mínimo legal de guarda de prontuário.
Dados de contato/leads que não evoluem para atendimento: até 24 meses após o último contato.
Dados financeiros e fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
Encerrados os prazos e a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo hipóteses de guarda autorizadas pela LGPD (art. 16).
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies para o funcionamento do site, para entender como ele é utilizado e, mediante seu consentimento, para fins de mensuração e publicidade:
Essenciais: necessários ao funcionamento do site (não exigem consentimento).
Analíticos e de marketing: por exemplo, Google Analytics e ferramentas de anúncios, ativados somente após o seu consentimento por meio do banner de cookies.
Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo banner de consentimento ou pelas configurações do seu navegador. Não inserimos dados pessoais sensíveis em endereços (URLs) nem em parâmetros de rastreamento.
9. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso restrito à equipe autorizada, sigilo profissional, e boas práticas de segurança da informação nos sistemas que utilizamos.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos termos da LGPD e da regulamentação aplicável.
10. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você — ou o responsável legal, no caso de crianças e adolescentes — pode, a qualquer momento, solicitar:
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade, informação sobre compartilhamento e sobre as consequências da negativa de consentimento;
Revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.
Alguns direitos podem ser limitados por obrigações legais de guarda (por exemplo, de prontuário). Para exercer seus direitos, contate o Encarregado (Seção 2). Poderemos solicitar dados adicionais para confirmar sua identidade e proteger as informações da criança.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou em nossos processos. A versão vigente estará sempre disponível em therapies.com.br, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais.
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